Definición:
Obtención de un servicio de asesoría y asistencia informática, rápida e in-situ, para resolver cualquier incidencia relacionada con el uso, manejo y funcionamiento del equipamiento informático de la empresa

Servicios contemplados
MDVNET dará soporte inmediato (plazo fijado contractualmente con el cliente) e in-situ a cualquier incidencia (hardware y/o software) que pueda afectar al buen funcionamiento de la actual instalación, tanto a nivel de máquinas como al funcionamiento y uso de los programas standars instalados.
Este servicio incluye el soporte a los posibles procesos de mantenimiento, revisión, instalación y/o ampliación de nuevas máquinas, programas o servicios
Así mismo, MDVNET facilitará cuanto soporte telefónico sea necesario y la asesoría e información para acometer nuevos proyectos sin que estos servicios computen en el número de horas contratadas. Tampoco computa los tiempos de desplazamiento.

Valoración del servicio
Se establece un coste fijo mínimo mensual independiente del número de horas finalmente realizadas y que cubre todos los servicios arriba detallados y el consumo de un número de horas in-situ no facturables. Si se supera este márgen las horas adicionales se facturan a un coste/hora dependiente del montante del contrato.